Queridos lectores:
Esta edición nace de una pregunta que se repite mucho en conversaciones, talleres y sesiones de coaching: ¿Cómo le doy feedback a alguien con quien me cuesta?
No me refiero al feedback técnico, ese que simplemente corrige una tarea. Hablo del feedback real, ese que toca lo humano, que señala un comportamiento, que busca construir, pero puede incomodar. Especialmente cuando la otra persona nos genera rechazo, frustración o simplemente no hay onda.
El riesgo de callar
Postergar el feedback por incomodidad tiene costos. Se acumula la tensión, se deteriora la relación y muchas veces terminamos hablando de la persona en lugar de hablar con la persona.
Cuando evitamos la conversación difícil, no estamos cuidando al otro. Nos estamos cuidando a nosotros mismos. Pero en ese intento de protegernos, muchas veces dejamos de liderar.
¿Qué hacer cuando el feedback incomoda?
✔ Revisá tu intención: Si el objetivo es ayudar a crecer, no a descargar tu enojo, ya estás en buen camino.
✔ Sacá el juicio y apoyate en los hechos: Hablar desde lo observable y concreto ayuda a bajar defensas. No es lo mismo decir “sos poco profesional” que decir “ayer llegaste 20 minutos tarde a la reunión”.
✔ Mostrá el impacto que eso tuvo en vos o en otros: Poder decir “eso generó que perdiéramos tiempo y se alteró la dinámica del equipo” ayuda a visibilizar lo que quizás la otra persona no ve.
✔ Abrí la conversación para mostrar un punto ciego: Así estás colaborando para que el otro abra su ventana de Johari y pueda liderar con más conciencia e impacto.
✔ Prepará la conversación con apertura: Podés decir: “Este tema me incomoda un poco, pero creo que es importante para nosotros hablarlo.” Mostrar vulnerabilidad abre puertas.
✔ Escuchá más que lo que decís: A veces el feedback real aparece en la respuesta del otro, no en tu guion inicial.
Liderar es también animarse a lo incómodo
No esperes que siempre fluya. No te frustres si el otro no responde como esperás. Lo importante es el intento genuino por construir.
Dar feedback cuando te cuesta no es señal de conflicto, es señal de coraje.
Y vos, ¿a quién necesitás decirle algo que venís postergando? ¿Cuál es la conversación que, si te animás a tener, puede cambiar el vínculo?
La invitación, como siempre, es a #DejarHuella. A veces, dejar huella significa no callarse lo importante.
Te leo.
Con cariño,
Ceci Giordano
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Autora: Cecilia Giordano (Cecilia es líder, mentora y autora, profesora invitada al Posgrado PIDE y la Diplomatura DGST)
Fuente: Influencia
Este tema tratado en distinta sircunstanci y tiempo tendría varios resultados.
ResponderEliminarEjemplos.
1 la edad, si sos joven , te interesa.
2 depende de quien?
3 qué tan interesado estás en que te escuchen.
Varía mucho todo.
Llega una edad donde ya no es importante agradar a todo el mundo.
Gracias por comentar Hugo y por contextualizar las conversaciones y sus interacciones. Hacer, más allá de agradar.
EliminarSe agradece que nos metamos en estas conversaciones dificultosa y arduas, para ponerle al cuerpo al feedback, buenos consejos al respecto.
ResponderEliminarGracias Pamela, no sacar el cuerpo es clave para el coaching, la comunicación y el aprendizaje.
EliminarImportantísmo tema, de los más.
ResponderEliminarEn mi experiencia el feedback es el combustible del coche.
Coincido plenamente que se trata de una sola cosa: liderazgo.
El feedback incómodo es, tal vez, la tormenta en alta mar, en solitario
Es el paso Hillary.
O podés o no podés, no hay medias tintas, o sale bien o sale para atrás. Suena binario, cuidar que no lo sea!
Si estás incómodo, digo de verdad incómodo, como dice el texto, hay un pequeño truco que me sirvió: nunca antes de 7 horas, nunca después de 7 días.
Hay veces que ponerle una porción de feedback positivo ayuda al negativo. No es edulcorar, es una herramienta para ambos lados.
El último: la frecuencia. Cuidar la frecuencia, que no decaiga. No es un evento extraordinario (guiño).
Gracias Martín por tu comentario tan valioso, en esta disciplina que es esencial a liderar. Bien tus consejos prácticos: los 7 como fácil de recordar, para el segundo se habla del feedback en sandwich y la frecuencia para hacerlo cultural.
EliminarHoy me viene como anillo al dedo. Las conversaciones incómodas son siempre difíciles pero si se encaran correctamente son las que más valor aportan... Muchas gracias!
ResponderEliminarGracias, a aplicarla y atravesar estas interacciones necesarias con más recursos.
EliminarNo hay nada más poderosa que la conversación genuina y constructiva. El mayor problema de las organizaciones son no abordar esas conversaciones difíciles y dejar pasar. Cuando uno se da cuenta ya quizás perdió un recurso que pudo haber sido recuperable con una simple conversación.
ResponderEliminarGracias Elena. Qué bueno eso de "no dejar pasar" y cuánto recuperable se nos queda por escapar, borrarnos o evitar incomodidades.
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