El caos y la auto-organización, las redes y la colaboración, son parejas que se llevan muy bien en sistemas complejos, en realidades interdependientes y recursivas, en entornos VUCA o BANI.
Como la perspectiva sistémica puede aplicarse a diferentes niveles de análisis e intervención, uno donde podemos ver con más detalle su despliegue es en los equipos de trabajos. Y allí las leyes del caos pueden mostrarse a pequeña escala: el efecto mariposa, los atractores, los fractales, la emergencia y las paradojas. Y conectándolo con la colaboración podemos empezar a pensar en intervenciones mínimas, pero estratégicas, para lograr cambios. Se trata de establecer el contexto adecuado para que se den las cosas.
Queremos compartir un artículo que trata estos temas y abre el juego desde una mirada que vincula lo personal, lo generacional, lo gerencial y lo conceptual. Fue escrito por Pablo Quintela, egresado del posgrado en Management Estratégico. Pablo es un colega muy formado, con experiencia en ingeniería de manufactura, gestión industrial, gestión de
grandes proyectos, reingeniería organizacional y cambios de concepción
metodológica. Además como docente también ha desarrollado una veta didáctica que comparte en su LinkedIn, que invitamos a visitar.
A continuación su aporte para generar condiciones que posibiliten los resultados.
Crea el Entorno
Este último jueves, como en otras oportunidades, al retirar a mi hija de tan sólo 8 años de su escuela lo primero que me dice luego de saludarme, es: "Papi, ni bien termino el almuerzo ya quedamos con mis compañeros, vamos a hacer un Zoom para terminar la tarea juntos."
Lo que está haciendo mi pequeña junto con sus compañeritos de clase, de forma natural, es aprovechar el entorno para trabajar de forma colaborativa, sin saber siquiera qué es eso.
Nada inducido. Su maestra nunca se lo pidió, yo nunca se lo sugerí. Sólo aprovecha las condiciones.
El Ambiente Colaborativo
El trabajo colaborativo existe cuando individuos trabajan juntos intercambiando ideas y pensamientos para lograr un objetivo común. Comparten conocimientos e intercambian habilidades. Pudiendo, inclusive, unificar actitudes.
Podría considerarse una forma de trabajo en equipo. Pero tiene sus diferencias.
Mientras que el trabajo en equipo se organiza específicamente para llevar a cabo determinada tarea de forma más efectiva, el trabajo colaborativo es auto-organizado. Es decir, cuando en un equipo de trabajo la tarea se divide en subtareas que se asignan sistemáticamente a cada integrante del equipo para alcanzar el resultado buscado; en el trabajo colaborativo las tareas se asumen en función de quien mejor pueda llevarlas a cabo aprovechando la complementariedad de los conocimientos y de las habilidades, pensando en el mejor resultado para la comunidad que compone aquel grupo de trabajo.
A diferencia de un equipo de trabajo, donde la figura del líder se destaca o asigna, en el trabajo colaborativo el liderazgo es espontáneo y en ocasiones compartido.
¿Quién le enseñó todo esto a mi hija? - Posiblemente nadie. Es parte del entorno.
Las Nuevas y las Viejas Generaciones
Yo soy parte de la generación X. (Sí, de las viejas generaciones.) Aquella educada en gran medida por la televisión. Mis padres, a diferencia de mis abuelos con ellos, no estaban indicándome todo el tiempo qué tenia o no que hacer, gozaba de mayor libertad. Ambos dos tenían que trabajar y no podían estar tan presentes como otrora mis abuelos con ellos.
La información existía, pero en relación con la actualidad era de tedioso acceso. Era necesario pasar horas o días en una biblioteca para encontrar una respuesta a aquello que uno intentaba resolver. Y buscar respuestas en una biblioteca era impracticable para un niño de 8 años. Las charlas telefónicas eran no sólo incómodas, sino muy costosas. Compartíamos entonces las experiencias sentados en el cordón de la vereda, mientras la luz del día lo permitía.
Mi hija pertenece a la generación Alfa. Aquella que sucede a la Z (Centennials), que a su vez sucede a la Y (Millennials). Nacida y educada desde temprano con Internet.
Desde muy pequeña usa pantallas táctiles. Se instala sus aplicaciones y crea contenido con ellas: música, fotos, videos. Investiga con Google. Aprende idiomas con Duolingo. Juega en red con sus amigas para "cumplir misiones" conjuntas. Comparten todo lo que hacen, cuando quieren, prácticamente sin restricción de horario. Pasa más tiempo conectada con sus amistades compartiendo experiencias, que mi generación a su edad.
Si lo miramos desde la neurociencia, no existen diferencias significativas en términos de capacidad o potencial intelectual entre la generación X y las nuevas generaciones. Diría ninguna. Sin embargo, mi hija está aprendiendo a mucha más velocidad que a la que aprendía yo. E incluso está desarrollando de pequeña, habilidades que yo tuve que desarrollar de grande. Algunas de ellas, aún las sigo desarrollando.
El punto está entonces en que el actual entorno permite un mejor provecho de las capacidades y del potencial en las nuevas generaciones.
La Redarquía y el Fin de la Jerarquía
Mi generación ha sido formada bajo el esquema de Jerarquías. Aquellas que fueron mutando a modelos organizacionales más flexibles, con la introducción de relaciones matriciales. Sin embargo, los modelos organizacionales matriciales aún hoy son difíciles de implementar en culturas netamente jerárquicas.
La Redarquía es un modelo organizativo emergente y característico de estas nuevas redes abiertas de colaboración. Se basa en interacciones que mantienen entre sí los individuos cuando comparten su talento y su conocimiento de forma abierta y transparente, en relaciones de igual a igual.
Globant, empresa multinacional de origen argentino dedicada a la ingeniería de software, -considerada unicornio y caso de estudio en Harvard- utiliza su propio sistema de redarquía que lo describe como su ingrediente secreto y lo llama Agile POD's (cápsulas ágiles, quizás).
Tal como la empresa lo define, un Agile POD es un equipo auto-organizado, colaborativo y autónomo, enfocado en cumplir objetivos estratégicos, creativos y de producción. Es interdisciplinario y multidisciplinario. Y es medido de acuerdo a su innovación, su velocidad, su calidad y su autonomía.
La metodología Agile PODs es hoy para Globant, lo que el TPS fue para Toyota en los 1970's. Es el sistema de producción que la hace exitosa. Pero al igual que en el caso Toyota, con la metodología no alcanza. Es necesario contar con el mindset que permita sostenerla y mejorarla.
En comparación, hace ya algunos años en ciertas industrias de hardware vienen tomando importancia las metodologías QRM y Q-ROC. Una derivada de la otra, ambas nacidas de la mano del profesor de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Sistemas de la universidad de Wisconsin, Rajan Suri en los años 80. La metodología Q-ROC consiste en el empleo de células autónomas que cruzan estructuras jerárquicas y funcionales. Están compuestas por personas polivalentes (cross-trained) y forman un equipo independiente que es responsable de todas las actividades en la secuencia de trabajo.
Con las nuevas generaciones y las nuevas mentalidades, ¿estamos asistiendo al fin de la Jerarquía?
Caos y Atractores
Las organizaciones son sistemas complejos. Una causa no determina un efecto, sino que múltiples causas, algunas poco perceptibles, producen diversos efectos, muchos de ellos imprevisibles. Las organizaciones responden a la Teoría del Caos.
Aquella teoría indica que el comportamiento de los sistemas complejos no es lineal, y que condiciones iniciales sutilmente diferentes pueden crear enormes diferencias en el resultado final. Éste es el comportamiento natural. Forzar un sistema complejo a un comportamiento lineal es un desperdicio de energía. Simplemente no es posible.
El resultado final de un sistema caótico entonces no es predecible, sin embargo, el caos puede ser un desorden contenido. El sistema puede ser atraído hacia un tipo de comportamiento -errabundo, pero dentro de determinados límites- mediante el uso de atractores. Unas pocas reglas básicas que definan el comportamiento individual y las interacciones, pueden lograr que un conjunto grande de individuos se auto-coordine colectivamente.
Crea el Entorno
Los complejos de recuperación de especies en extinción de flora y de fauna parten de entender como funciona la complejidad de un ecosistema. Hay condiciones del hábitat o entorno que garantizar, pero luego el sistema de comportamiento caótico hace las cosas por sí sólo. Así por ejemplo, existen parques para cría en cautiverio que mediante el uso de estrategias de intervención mínima tales como evitar el apareamiento entre consanguíneos sin desarmar las manadas o el incentivar la caza o la huida ante la amenaza (según sean carnívoras o herbívoras las especies), permiten exitosamente el incremento del número de cabezas y luego su reinserción en ambientes salvajes.
“la estrategia es diseño con criterio, imaginación intuitiva y aprendizaje emergente, es transformación y perpetuación; debe comprender el conocimiento individual y la interacción social, la cooperación al igual que el conflicto; tiene que analizar antes, programar después y negociar durante; y todo esto debe ser en respuesta a un entorno que puede ser exigente” - Henry Mintzberg
Si tomas una semilla, la germinas y la pones en tierra. Si le brindas las correctas condiciones de humedad y temperatura, y te ocupas de regarla; la naturaleza hará el resto. No es necesario indicarle al brote cómo ni hacia dónde tiene que crecer.
Echa a la basura el micro-management. Como líder o responsable de una organización del tipo y tamaño que sea, encárgate de brindar el entorno de trabajo, definir las reglas y proveer los medios para la interacción. Diseña los atractores. Evalúa y corrige constantemente la estrategia.
Consigue buenas semillas y genera las condiciones iniciales que hagan la diferencia en el resultado final.
Crea el Entorno.
